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Recouvrement amiable |
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RECOUVREMENT DE CREANCES AMIABLE
1. Plusieurs façons de recouvrer une créance
- L’entreprise elle-même : prend en charge ses impayés.
- Une société de recouvrement : prend en charge le recouvrement, les éventuelles démarches judiciaires ou rachète la créance moyennant un rabais.
2. Quelques règles pour faciliter le recouvrement
- Dans un 1er temps : relances par courrier et par téléphone.
- Différencier les relances selon le client, le montant et l’ancienneté du retard.
- Les graduer et les cadencer.
- Mettre les menaces légales à exécution pour être crédible (se renseigner avant toute action qui pourrait se retourner contre vous).
3. Les supports de relance
- Privilégier le téléphone pour les gros montants (rapidité et réponse immédiate).
- Confirmation par lettre personnalisée des accords complexes ou échelonnés dans le temps.
- Utiliser des lettres types graduelles pour les cas répétitifs.
- Seule la lettre en recommandé avec AR fait foi devant la loi.
a. La relance téléphonique
- Instaure un dialogue pour comprendre les raisons du non paiement et trouver un accord.
- Étant coûteuse en temps et en argent, ce moyen ne s’applique pas à toute la clientèle.
- Lister les personnes à appeler en priorité.
- Préparer l’entretien téléphonique (fiche client, veiller à ne pas avoir une voix trop forte ni trop faible, réguler le débit de parole).
- Développer une écoute active, rester courtois et déterminé.
- Si le client est agressif, ne pas rentrer dans son jeu, reformuler ses remarques et reconnaître ses propres torts.
- Ne pas raccrocher sans avoir obtenu une promesse.
b. Le courrier simple
- Si aucun paiement n’est effectué après l’entretien téléphonique.
- Ler courrier par simple lettre avec copie de la facture.
- 2e relance écrite 8 jours plus tard avec mention du premier.
c. La mise en demeure
- Par lettre recommandée avec AR.
- Sommation de payer par huissier de justice.
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